摘要：大学邮件系统是学校的一项重要应用。介绍了自助申请个人邮箱、自助申请公共邮箱、自助绑定个人邮箱等模块的流程设计、数据库设计及实现等方面。实际运行结果表明,用户体验效果有较大的提升,系统的管理效率也提高了。

摘要：开放在线教育平台功能描述为使高校的开放在线教育平台更好地为社会提供服务,也规范地为校内教学服务,我们设想开放在线教育平台可提供如下一些辅助教学科研的功能。这些需求性功能的描述如下：1.核心功能,提供一个课程集合：包括视频、演示文稿、参考书目等。并通过指定必修、选修课程,针对学生类型,形成对这些课程进行有序、关联学习的课程体系。

摘要：变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一,主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系,最后对本文进行了总结。