摘要：目的:研发患者回访预约管理信息系统并评价其应用效果,以期为全院性回访管理的开展提供借鉴。方法:以PDCA循环管理为理念,以患者服务需求为核心,以信息化高效服务为根本,设计患者管理端、出院回访模块、复诊预约模块、延续服务模块、健康教育知识库模块5大服务模块,统一管理全院41个临床科室的出院患者,比较应用前、后的管理效果。结果:应用后,回访成功率、返院复诊率、复诊预约率、患者满意度、护士日均工作量及通话质量评分均明显提高(P<0.001);门诊就诊等候时间、平均通话耗时、报表制作平均时长均有效缩短(P<0.001)。结论:应用患者回访预约管理信息系统,实施回访预约信息一体化管理,能有效提升回访预约延续服务管理效能,改善患者就医体验,提高患者满意度。

摘要：目的:用Access数据库开发设计护士培训管理系统,以规范护士培训管理,实现培训管理信息化。方法:将护理人员岗位管理标准、规范化培训手册、层级核心能力培训内容、专科护士培训等内容通过Access数据库进行编程、整合,形成系统性、整体化的信息管理平台,利用区域网云盘等技术支持,进行院内护士培训管理。结果:开发的护士培训管理系统具有信息录入、修改、删除、查询以及统计筛选功能,软件系统界面清晰、美观,操作简单,使用方便,存储安全,试用8个月,运行状态稳定。平台使用后比使用前人员信息正确率、培训质量督查及时率更高,培训督查缺陷率更低,管理所需时间更短,护士及护理管理人员对系统使用满意度提高(P<0.05)。结论:护士培训管理系统实现了信息化管理,三级培训管理指标监控及时,系统数据分析支持护理培训决策,有效提高管理效能。

摘要：[目的]探讨基于Access数据库的护理部办公系统的设计及应用情况,以提升护理管理效能。[方法]将护理管理人员标准、护理部年度SWOT分析、目标管理及计划、个人ABC时间管理、工作实施与监控等内容通过Access数据库进行编程、整合,形成系统化、整体化的信息管理平台,利用区域共享等技术支持,进行护理部办公信息化管理。[结果]开发的护理部办公系统具有信息录入、分类、修改、删除、查询以及统计筛选功能,软件系统界面清晰、美观,操作简单,存储安全,试用5个月,运行状态稳定。系统使用前后护理管理人员工作任务按时完成率、护理部工作满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]基于Access数据库的护理部办公系统实现了信息化管理,目标管理指标监控及时,系统数据分析支持护理决策,有效提高了管理效能。

摘要：目的了解直肠癌肠造口患者的健康教育需求,以便进行有针对性的健康教育。方法采用自行设计的调查问卷对入住普外科的50名患者进行健康知识和健康教育需求凋查,收集资料进行分析。结果肠造口患者对家人及医护人员的心理支持,肠造口的日常护理与并发症的预防、饮食调养知识等方面存在强烈需求,并且对获得健康知识方式的需求存在多样性。结论医护人员应重视直肠癌肠造口患者的健康教育需求,根据患者的需求有针对性地进行宣教和指导。

摘要：目的:引入平衡记分卡实施护理人员绩效考评,提高护理核心竞争力。方法:设计各层次护理人员平衡记分卡综合素质考评标准,实施平衡记分卡护理人员量化考评,将护理人员的收入与平衡记分卡绩效考评紧密结合。结果:平衡记分卡护理人员绩效考评能对护理人员进行较为科学、客观的评价,体现护理管理的合理性、科学性。结论:平衡记分卡护理人员综合绩效考评使护理人员有了危机感,护理人员的服务态度得到改善,顾客满意度、护理人员创新能力、工作效率、工作质量明显提高。

摘要：目的:探讨应用平衡记分卡(BSC)进行护理绩效考核的实施成效。方法:应用BSC设计的绩效考核指标体系,从客户、内部流程、学习与成长、财务(成本效率)4个方面制定考核量表,关键指标赋予不同的权重分并实施绩效考核管理。收集BSC绩效管理实施前后2年顾客满意度、护理质量、护理人员培训参与率、理论、操作合格率等指标进行统计学比较。结果:实施BSC绩效管理后,顾客满意度、护理质量、护理人员培训参与率、理论、操作合格率均显著提高(P<0.01)。结论:应用BSC实施护理绩效管理具有科学性、可行性,可调动护理人员工作积极性,提高患者满意度和护理工作质量,提高护理管理效能,对促进护理队伍稳定、健康发展有着重要作用。

摘要：目的:探讨带品管工具的护理质量信息系统在护理质量控制中的应用效果。方法:比较带品管工具的护理质量小结电子模板(简称电子模板组)、基于品管工具的护理质量信息系统应用(简称信息化组),观察两组每年6月护理部督杳《优质护理质量》的现场检查花费时间,整改周期。统计两组全年护理部督查《优质护理质量》的小结书写时间、质量分、患者满意度、质控员满意度。结果:信息化组各项指标均优于电子模版组(P<0.001)。结论:基于品管工具的护理质量信息系统应用,提升了护理质量控制效率,提高护理质量。

摘要：[目的]应用平衡记分卡(BSC)探索一套能体现护理岗位责任、风险、劳动强度、技术含量等价值要素的绩效考核办法,提高护理人员工作积极性,提高护理服务水平。[方法]基于平衡记分卡理论,设计护士绩效考核个人平衡记分卡,在顾客满意、内部流程、学习与成长、财务(成本效率)4个方面建立关键指标,关键指标赋予不同的权重分并进行绩效考核管理。[结果]实施平衡记分卡绩效管理后,顾客满意度、护理人员培训参与率、理论、操作合格率显著提高(P<0.001)。[结论]应用平衡记分卡实施护理绩效管理具有科学性、可行性,可调动护理人员工作积极性,提高病人满意度和护理工作质量,提高护理管理效能,促进优质护理的深入开展。

摘要：介绍了医院护理管理信息系统的总体框架。使用后,在护理人力资源管理、护理质量控制、护理培训管理、护理教学管理、护理绩效管理、护理不良事件上报等方面所需时间缩短,数据分析更精准(P<0.001)。护理信息系统能够提升护理管理效率,引入品管工具,提高护理质量,操作权限分明,指标监控及时,从而不断推进了护理管理工作向前发展。

摘要：目的:设计"全员参与持续质量改进电子模板"应用于临床护理单元一级质控,推进全面质量管理。方法:以护理质量存在问题为字典,应用Excel开发带有质量品管工具的电子模板;改革传统单项、定期检查方式方法,应用模板在临床护理单元推行全员全面信息化质量管理。结果:全员全面信息化质量管理模式与传统模式比较,一级质控检查记录时间缩短,发现存在问题增加,护士参与质控增加(均P<0.05)。结论:模板的应用,实现了一级质控信息化,切实推进了全员全面质量管理,提高管理效能。