摘要：目的了解临床科室对消毒供应室的工作满意度,找出存在的问题,持续改进服务质量。方法采用自行设计的临床科室对供应室满意度调查表,由专人对80个临床科室的240名工作人员进行问卷调查。结果临床科室工作人员对供应室工作人员的服务态度满意度为94.4%,对无菌物品及时供应满意度为97.7%,对供应室与临床科室能有效沟通满意度为92.5%,对无菌物品供应质量满意度为96.2%。结论为了促进供应室能更好地配合临床科室的工作,供应室工作人员应改善服务态度,提高业务能力水平,加强与临床科室的沟通,从而达到持续改进服务质量的目的。

摘要：目的了解广东省各级医院消毒供应室的人员结构及供应室人员对专业管理知识的需求,为制定下一步人员培训计划内容和制度提供参考。方法根据《广东省卫生厅医疗机构消毒供应室验收审核标准》自行设计调查表,内容包括供应室的全体人员结构和对专业管理知识的需求,对广东省102家医院消毒供应室管理人员进行调查。结果广东省医院供应室人员构成和基本情况:全体人员平均年龄40岁以上,护士比例近2/3;护士长/科护士长平均年龄43岁以上,中专学历比例近1/2;护士中专学历占66.1%,护师职称占42.8%;消毒员以高中和中专为主,工人初中学历占55.9%。对知识的需求依次为:工作质量标准的建立,人员培训内容与技巧,设备的维护与管理,获得性医院感染知识,职业防护,信息化管理,成本核算与控制,循证护理研究,建筑布局设计,沟通技巧。50%以上的医院的管理人员希望获得其中6项以上的知识。结论供应室人员结构不合理,对专业管理知识需求大,在人事安排上应该考虑提高护士的素质和护士年轻化,减少护士比例,加强专业知识培训,促进专业发展。