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基于Kano模型的门诊医生质量属性初探: 收藏
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引用; 《中华医院管理杂志》2021年第8期37卷 666-670页; 作者：何炳文彭丽华吴永萍李仕周欧阳邦辉黄仁彬湖南省郴州市第一人民医院423000; 目的基于Kano模型,识别门诊医生的必备质量、期望质量和魅力质量。方法从服务、质量、安全、费用4个维度18个指标设计了门诊医生Kano模型质量属性问卷,在某三级甲等医院对220名门诊患者进行问卷调查,对获取的212份有效问卷进行信度、效...; 目的基于Kano模型,识别门诊医生的必备质量、期望质量和魅力质量。方法从服务、质量、安全、费用4个维度18个指标设计了门诊医生Kano模型质量属性问卷,在某三级甲等医院对220名门诊患者进行问卷调查,对获取的212份有效问卷进行信度、效度检测和问卷数据分析。结果问卷的Cronbachα系数和KMO值均大于0.7,信度和效度良好。18个调查指标中9项为必备质量,集中在质量维度和服务维度;4项为期望质量;4项为魅力质量,集中在疾病的认知、预防和用药的安全性等方面;1项为无差异质量。结论门诊医生的必备质量主要是向患者提供基本规范的医疗服务。研究门诊医生的质量属性,可以为门诊医生提供行为指引,提高患者满意度,提升门诊医疗服务质量。; 来源：详细信息评论

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