摘要：本文以智慧银行客户体验为研究对象,探讨多种非产品设计类因素对智慧银行客户体验的影响作用。本文通过构建回归模型发现,客户的基本人口学特征、产品使用经验、实际操作场景和来自客户社交圈的态度评价四个维度因素对智慧银行客户体验具有重要作用。因此,应将目标客户的基本特征与使用经验作为智慧银行产品设计与优化的出发点,在客户圈中树立良好的口碑与形象,做到多渠道产品与服务的有机统一。

摘要：随着用户体验在产品研发中作用的不断凸显,银行业对体验设计的关注度持续提升。在产品设计阶段,从考虑用户“能不能用”到考虑“好不好用”是提升产品用户体验的关键,亦是加速转化科技创新成果的有效途径。科技部等相关部门对用户体验的重要性和意义给予了充分肯定,并持续推动相关领域的发展,相关机构持续关注用户体验产业的标准化工作。工商银行高度重视用户体验的建设及落地工作,在各领域持续推进标准化建设,保障工作协同的一致性;同时鼓励面向业界积极发声,参加、探索团体标准的评审、行业标准的编写及相关研究工作。