摘要：文章使用典型仿真数据引出Logistic回归的非平衡数据问题;基于重构训练集思想,提出在不改变Logistic基本求解算法下的"小类配平"和"大类配平"解决方法,实验验证这两种解决方法的有效性,论述这两类方法的优缺点;理论分析Logistic回归的非平衡数据问题存在的原因及"小类配平"和"大类配平"法的合理性。

摘要：文章从游客体验旅程视角探讨了游客多次游玩主题公园的内在机理,依据双因素理论构建了游客体验旅程设计有效性、满意度、“没有不满意”、心理丰富性、流畅性感知、最优刺激水平、重游意愿间的结构方程模型。通过对360份主题公园游览次数在3次及以上游客问卷数据的分析发现:1)游客体验旅程设计有效性包含服务内容粘性和服务流程平稳性两个维度,是影响主题公园游客重游意愿的重要因素;2)主题公园服务流程平稳性与服务内容粘性都是主题公园游客满意度的激励因素;3)主题公园服务内容粘性可以通过心理丰富性促进其满意度的提升,进而促进游客重游意愿;4)最优刺激水平在主题公园服务内容粘性与重游意愿间起到调节作用。文章从多服务周期客户体验旅程视角阐述了主题公园游客重游意愿的影响因素,在一定程度上丰富了游客重游意愿的理论研究,对主题公园的可持续发展具有参考价值。

摘要：本文以商业银行活期储蓄客户为研究对象,利用中国某商业银行活期储蓄客户的交易数据预测活期储蓄客户不同渠道的交易次数以及月均账户余额,计算客户成本和客户终身价值,进而对不同价值的客户提出不同的管理和营销方案。研究结果发现:客户交易行为随机模型能够准确估计活期储蓄客户未来发生的交易次数和月均账户余额;根据活期储蓄客户交易的特点及各渠道不同的作业成本动因分配率分配作业成本,商业银行可以预测及计算活期储蓄客户的成本、边际收益和客户终身价值,提出不同价值客户的管理和营销策略。

摘要：在缺乏家人、朋友和宠物陪伴以及养老护理人员严重短缺的情况下,智能社交机器人未来在日常陪护、情感陪伴和情感抚慰方面将发挥重要的补充作用。虽然国内学者对人工智能消费行为多有关注,但聚焦于人机情感关系的研究还极为稀缺。因此,本文较为系统地梳理了国内外有关人机情感关系的研究,从关系类型、形成机制和影响后果三个方面总结出人机情感关系研究的现有理论框架并指出未来研究方向,以期全景式呈现这一领域的研究现状和脉络,启发学者们对该领域的进一步研究。同时,本文也为人工智能企业选择合适的目标群体、开展情感导向的智能社交机器人设计以及政府制定符合伦理道德的行业规范提供了理论指导与实践启示。

摘要：通过对多年教学实践的总结,提出多层面创新教育模式在分析该模式理论基础、内涵和具体形式的基础上,结合光电类学生的实际,分别从三个层面分析了多层面教学模式、毕业设计、课程体系对学生的创新人格、创新思维及创新技能的影响。经过多年的教学实践证明,该教学模式在理工科学生创新能力培养过程中具有良好的作用与效果。

摘要：本文以家用汽车消费为背景,通过结构方程建模,分析了消费心理和消费预期对消费者延期消费耐心程度的影响,以及消费预期对消费心理的影响。实证研究结果表明,实用心理和炫耀心理均增强了消费者延期消费的耐心程度;收入预期增强了消费者的炫耀心理;产品预期增强了消费者延期消费的耐心程度;而价格预期削弱了消费者延期消费的耐心程度,增强了消费者的实用心理和炫耀心理。

摘要：本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。

摘要：利用随机博弈及可评估的结构动态规划技术,提出一种使公司及客户利益都最大的最优回报计划的设计方法。该方法可以根据客户的购买历史计算出最优回报计划的三个结构因素(回报率、回报极限、计划的时间范围)及最优营销组合策略。将该方法用于某超市的客户数据库中,验证了该方法的适用性及可行性。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。讨论了实验应用结论对企业CRM实践的指导意义。

摘要：本文以国内航空积分联盟为背景,以航空公司银卡级别以上会员为研究对象,在探索性研究以及文献研究的基础上,对积分联盟感知价值进行了定义,提出了积分联盟中的积分途径、会员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架,并运用实验研究方法分析了价格敏感度对积分途径、会员优待与积分联盟感知价值关系的调节作用。结果显示,积分途径及会员优待均正向影响积分联盟感知价值,进而正向影响客户忠诚;积分途径显著影响不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值,而会员优待却对不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值没有影响。

摘要：本文以电信业为背景,研究了回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响,并分析了客户状态(月均话费和积分兑换经历)的调节作用。结果表明,回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持有显著的正向作用,并且客户满意对客户保持的正向作用最强;客户月均话费越高,回报计划感知价值和客户满意对客户保持的作用减弱;客户有过积分兑换经历时,回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的作用均减弱。