摘要：目的　评估创建温馨病区的效果 ,为患者提供满意的服务。方法　通过“五声”服务、首问负责制、患者选护士、推广普通话、提供便民服务等系列措施促进温馨病区创建 ,并采用自行设计问卷调查表评估温馨病区实施效果。结果　创建温馨病区前后 ,科室住院病员满意度 ,有显著性差异 (P <0 .0 1)。结论　温馨病区创建中系列服务措施的实施是较成功的护理服务 ,值得在临床护理工作中推广。

摘要：目的评估医院加床质量持续改进管理实施的效果,为患者提供安全满意的服务。方法通过采取一系列措施促进加床质量管理的持续改进,并采用自行设计问卷调查表评估加床质量持续改进实施效果。结果加床质量持续改进后,因加床、转床导致的隐患显著减少,科室住院患者及医护人员满意度提高,与改进前相比,差异有统计学意义(P<0.01)。结论加床质量持续改进过程中一系列措施的实施是较成功的举措,有力地保证了加床患者的护理安全,确保了服务质量,值得在临床护理工作中借鉴。