摘要：数字化、智能化是推动供电服务质量提升的重要举措。广西电网有限责任公司基于现有的业务平台系统,遵循九大设计原则,聚焦6项关键技术,深入开展“服务监控可视化、服务过程透明化、服务方式智能化”3个方面的应用实践与探索,运用数字化技术提高客户全方位服务管控水平,为供电服务提质增效和高质量发展助力。

摘要：随着AI、大数据、云计算等数字技术的快速发展与应用,供电企业面临数字化转型,呼叫中心智能化水平也需不断创新升级。为落实中国南方电网有限责任公司(以下简称南方电网)战略要求,实现数字电网转型的目标,广西电网有限责任公司客户服务中心(以下简称广西电网公司客服中心)通过“搭建协同服务流程、设计分流决策模型、制定智能融合策略”,开展9个方面应用实践和探索,持续深化远程服务渠道智能融合模式应用,提高远程服务渠道智能融合、协同运行水平,实现快速、精准、联动分流,全面升级客户体验。