摘要：[目的/意义]数字人文是图书馆服务边界延伸的新兴领域,了解国外图书馆支持数字人文发展研究动态对促进我国图书馆实践创新具有重要的现实意义。[方法/过程]利用文献调研、内容分析和案例解读等方法,在阐述数字人文与图书馆关系的基础上,评析图书馆支持数字人文发展研究现状。[结果/结论]图书馆可以在资源导航、工具应用、项目维护、数字保存、元数据管理、版权指导、学术评价以及数字出版等方面为数字人文发展提供支持;可以从发展培训计划、优化课程设计、开辟研究空间、开展协同合作等方面开展实践;就发展前景来看,图书馆应当为馆员提供培训机会、合理授权和激励机制等保障。

摘要：提出一种基于分布式数据库技术在电力客户服务中心的解决方案,该方案可以实现远程联网管理及信息共享,这种异地数据业务的应用处理方案主要需要解决数据同步、数据共享、并行处理、数据传输等几个主要问题。通过在贵州电力系统中的实际应用,证明了它的实用性与可行性。

摘要：随着手机的广泛使用,SMS短消息业务已经得到了越来越多用户的认可,各种基于GSM网络的短消息系统也越来越多地出现.近年来电力供应形势日益紧张,人们获取电力信息的需求也迫切起来.针对这种情况,文中提出一种基于电力客户服务系统的短消息应用服务平台,为广大电力客户提供电费查询、缴费提醒、停电通知、用电须知、电力工程进度查询等业务.

摘要：呼叫中心开发的主要难点在于呼叫处理流程的定义与实现,设计出一个合理的呼叫处理流程系统是呼叫中心系统成功与否的关键。作者建立了一种适合呼叫处理流程建模的有色Petri网模型,提出了用Petri网进行呼叫处理流程建模分析,并通过一个典型案例对本方法进行了说明和验证。