摘要：在社会化商务和客户价值已有研究基础上,基于“社交+电商”的特点归纳客户行为阶段,基于RFM模型和网络口碑指标,构建社会化商务客户价值评价体系。以社会化商务环境变量为研究对象,考虑客户人格特质的影响,设计问卷,使用SPSS的统计分析以及结构方程模型得到影响因素之间的关系,并得出客户价值演化中客户的行为概率。以此构建基于Agent的社会化商务客户价值演化模型,进行仿真模拟。实验结果表明,社会化商务平台客户价值的演化具有明显的阶段性特征,客户价值的演化与其人格特质具有密切的联系,企业应针对不同类型的客户采取不同的客户价值管理策略,以降低管理成本。

摘要：运营商自主调度能够有效解决共享单车供需失衡问题,使车辆分布与用户需求分布更加吻合,提高系统的运转效率和用户满意度。共享单车调度是允许存在局部路径重复的多旅行商问题,引入动态路径规划优化模型对共享单车调度问题进行描述,主要考虑如何以最少调度车数量、最短的总运输里程实现总调度成本最小,并设计遗传算法进行求解。最后以北京地区为例,采用300多万条摩拜单车订单数据进行实证分析,多次实验后得出最优调度方案,并确定最少调度车数量和最小总调度成本,表明了模型和算法的有效性。