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浅谈药品广告存在的问题及治理对策: 收藏
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引用; 《中国药师》2002年第1期5卷 37-38页; 作者：柏玫许杰江苏省无锡市第四人民医院药剂科214062 江苏省无锡市卫生局; 对药品广告存在的问题进行分析,建议建立药品监督信息网,分类发布药品广告,加强监管,保障人民用药安全有效。; 对药品广告存在的问题进行分析,建议建立药品监督信息网,分类发布药品广告,加强监管,保障人民用药安全有效。; 来源：详细信息评论

SERVQUAL模型在医院服务质量评价中的应用: 收藏
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引用; 《浙江临床医学》2009年第8期11卷 887-888页; 作者：蒋平柏玫徐渊洪江苏省无锡市第四人民医院214062; 目的探索基于患者的SERVQUAL模型在医疗服务质量评价中的应用。方法设计SERVQUAL调查表，对在本院门诊就诊的432名患者进行调查。结果患者对医院的服务质量普遍不满意，患者对医院提供的服务在可靠性和保证性上期望值更高。结论SERVQUA...; 目的探索基于患者的SERVQUAL模型在医疗服务质量评价中的应用。方法设计SERVQUAL调查表，对在本院门诊就诊的432名患者进行调查。结果患者对医院的服务质量普遍不满意，患者对医院提供的服务在可靠性和保证性上期望值更高。结论SERVQUAL模型可用于了解患者对医疗服务的满意程度，并发现医疗服务中的薄弱环节。; 来源：详细信息评论

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