摘要：进入21世纪,越来越多的企业发现,在产品、价格乃至广告同质化趋势加剧的今天,单凭产品的独立优势赢得竞争已非常困难.正如整合营销传播理论创始人美国西北大学教授Don Schultz指出:在产品同质化的背景下,唯有'渠道'和'传播'能产生差异化的竞争优势.未来企业的竞争,不仅是产品的竞争,更是营销渠道的竞争.

摘要：日常生活,广告战与价格战的硝烟不绝于耳,中国企业市场竞争的激烈程度可见一斑。透过现象看本质,中国企业不得不大打价格战的深层原因就是竞争趋同。首先从核心竞争力的角度入手,分析典型的战略型企业免于竞争趋同的方式;然后进一步探讨中国企业竞争趋同的原因和后果;最后结合中国企业的现状提出了一些建议。

摘要：服务员工通常都出现在服务现场,其行为直接影响到顾客的感知质量。因此,服务设计中适度的员工授权,对于保证服务过程质量至关重要。本文对服务设计中的员工授权问题进行了研究,论述了如何适当的员工授权,达到科学、合理的服务设计,以提高服务质量。