摘要：本文从临床路径视角下的小儿社区获得性肺炎病种入手,选择广东省某三甲和二甲医院为样本,设计调查问卷,采用现场调查法测量该病种临床路径下执行各项目所需耗费的各类人员时间,建立病种人力成本计算模型,计算出小儿社区获得性肺炎路径的人力成本,同时,分析实际人力成本和实际收费的差异,从病种人力成本的角度分析分级诊疗在医改实施过程中的实施效果。

摘要：目的探讨延伸服务在体检后客户中的应用方法和效果。方法对18418名体检后客户实施延伸服务,包括专人负责体检后跟踪,设计及应用服务联系卡和规范体检后服务流程等。比较实施延伸服务前后体检客户的保留、新增及流失、收入等情况。结果实施延伸服务后体检客户保留人数、新增人数及经济收入升高,流失人数下降。结论在体检中心开展体检后延伸服务在提高体检客户满意度的同时留住了客户,从而提高了医院的经济效益和社会效益。