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数智化赋能运营商一线人员客户问题解决能力提升
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《电信工程技术与标准化》2024年 第9期37卷 1-7页
作者：刘以勇 王菁 段连园 吴德俊 王晨钊中国移动通信集团有限公司北京100032 中国移动通信集团设计院有限公司北京100080 
面对增长的客户需求和期望,运营商一线客服人员解决客户问题的能力急需提升。AI技术的深度应用让更加快速、高效响应客户问题成为可能,支撑一线解决客户问题的智能化工具迅速发展,但工具存在场景化应用不足和规划缺乏体系等问题。本文...
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