摘要：我国旅游学界和旅游管理者从较宏观的角度如旅游广告、旅游公关等方面对旅游促销进行的研究较多,从微观的角度探讨的较少。本文从分析服务语言的内涵、构成及特点入手探讨了服务语言在旅游促销中的特殊价值,并提出了服务语言建设的对策。

摘要：随着中国WTO政策的最后开放及全球经济一体化的不断发展,国际旅游产品必然抢滩中国市场,中国的旅游产业将迎来前所未有的发展机遇,同时也面临着国内外同类旅游产品的激烈竞争,仅仅依靠产品本身的特性将无法取得竞争优势,也不再是价格、渠道、广告等传统营销能够系统解决的问题,而是需要站在品牌战略的高度实施品牌策略与品牌管理。

摘要：一．问题的提出随着中国WTO政策的最后开放及全球经济一体化的不断发展，国际旅游企业必然抢滩中国市场，中国的旅游产业将迎来前所未有的发展机遇，同时也面临着国内外同类旅游企业的激烈竞争，任何企业仅仅依靠产品本身的特性将无法取得竞争优势，也不再是价格、渠道、广告等传统营销能够系统解决的问题，而是需要站在战略的高度思考企业的竞争优势，从容应对来自本国同行的竞争和国际企业的挑战；决定消费者行为的价值体系正在演变。随着社会生产力的发展，社会为人们带来了极为丰富的物质资源，从而让市场实现了从卖方市场向买方市场的转换，使得买方左右了市场发展的方向；任何企业要想具有强大的竞争力，就必须要有强大的顾客群体永远接受自己的产品或服务，而实现这一点的基础是永远使顾客满意。

摘要：随着中国WTO政策的最后开放及全球经济一体化的不断发展，国际旅游企业必然抢滩中国市场．中国的旅游产业将迎来前所未有的发展机遇．同时也面临着国内外同类旅游企业的激烈竞争．任何企业仅仅依靠产品本身的特性将无法取得竞争优势，必需要站在战略的高度思考企业的可持续竞争力。旅游企业要想具有持续的竞争力，就必须要有足够的顾客群体不断地接受自己的产品或服务．而实现这一点的基础是永远使顾客满意。但是怎样让顾客满意？一直在理论和实践上困绕着旅游企业经营管理者。本文通过对旅游企业导入CS战略的过程模型进行设计研究，希望能对解决该问题有所帮助。

摘要：旅游者对旅游目的地品牌的反应是以旅游目的地品牌个性认知为基础。旅游目的地通过塑造品牌个性,促使旅游者对它形成独特的品牌偏好,从而在市场竞争中脱颖而出。本文通过自主设计出重庆旅游品牌个性测量表,在对中国12个省市的重庆旅游者进行问卷调查的基础上(网络问卷560份,纸质问卷420份),对重庆旅游品牌个性进行了研究。研究结果显示:重庆旅游品牌个性特征为"率真、激情、英勇、智慧和信赖"。其中"率真"是重庆旅游品牌最显著的个性特征,评价平均值为4.239,其他依次为"激情"、"英勇"、"智慧"和"信赖",评价平均值次为4.087、3.772、3.758、3.575。该研究结论在一定程度上弥补了重庆旅游品牌个性研究的空缺,并对重庆旅游品牌营销实践与理论研究提出相应启示和后续研究方向。