摘要：挖掘新能源汽车投诉文本中用户对产品多维度的意见,能为产品的设计决策提供参考。因投诉文本具有实体密度高、句式冗长等特点,导致当前方面-观点对抽取(AOPE)方法感知方面项与观点项间的关联性不强。针对这一问题,提出一种基于语境增强的AOPE模型(AOE-CE),通过融合主题特征与文本特征作为语境表示增强实体间的关联关系。模型由实体识别和关系检测2个模块组成:首先,实体识别通过预训练模型和词性标注工具编码文本,再利用双向长短期记忆(Bi-LSTM)网络结合多头注意力捕获上下文信息得到文本特征,并将文本特征输入至条件随机场(CRF)得到实体集合;关系检测通过BERT(Bidirectional Encoder Representations from Transformers)获取主题特征,并将主题特征与文本特征融合获得增强的语境表示,再利用三仿射机制以语境表示为辅助增强实体间的关联关系,最后通过Sigmoid得到抽取结果。实验结果表明,AOE-CE的精准率、召回率和F1值比SDRN(Synchronous Doublechannel Recurrent Network)模型分别提升了2.19、1.08和1.60个百分点,表明所提模型具有更好的AOPE效果。