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基于SCSB模型的医院用血满意度问卷构建与实施: 收藏
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引用; 《浙江医学教育》2021年第2期20卷 44-47页; 作者：沈垚孙泉沈永艳湖州市中心血站浙江湖州313000; 目的:参照SCSB模型设计方法对湖州市医院用血满意度进行评价。方法:设计包含顾客期望、表现感知、顾客满意度、顾客投诉和顾客忠诚等5个维度20个条目的满意度调查问卷,对医院输血科和临床科室人员进行测量,收集有效问卷统计分析。结果:2...; 目的:参照SCSB模型设计方法对湖州市医院用血满意度进行评价。方法:设计包含顾客期望、表现感知、顾客满意度、顾客投诉和顾客忠诚等5个维度20个条目的满意度调查问卷,对医院输血科和临床科室人员进行测量,收集有效问卷统计分析。结果:2018年和2019年湖州市用血综合满意指数分别为(92.29±2.46)和(92.72±2.16),差异无统计学意义;2019年,三级医院综合满意指数为(96.24±6.52),高于二级及以下医院(91.22±8.74),t=-6.508,P<0.001。结论:参照SCSB模型设计调查问卷对医院用血满意指数进行评价,提出相应的改进措施,对持续提高地市中心血站的服务能力,不断提高采供血管理质量水平具有积极意义。; 来源：详细信息评论

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