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基于CSI模型分析扬州物流运输服务的顾客满意度研究
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《江苏商论》2018年 第12期 53-55页
作者：沈王仙子扬州工业职业技术学院江苏扬州225009 
本文通过分析扬州物流运输企业提供服务的实际情况,对CSI模型进行调整,结合扬州物流运输的地方特色进行模型设计。对"服务质量""顾客满意""顾客期望"等8个潜变量以及"运输企业规模及服务类型"&...
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