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六西格玛理论在图书馆中的应用
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《情报科学》2008年 第3期26卷 427-430页
作者:焦秋阳 柴雅凌 袁宁天津工业大学图书馆天津300160 
图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法。六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进...
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图书馆危机预警管理系统构建研究
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《情报理论与实践》2007年 第4期30卷 496-498页
作者:徐芳 柴雅凌 金小璞 焦秋阳天津工业大学图书馆天津300160 
分析了构建危机预警管理系统的意义,设计了图书馆危机预警管理系统的总体模型,构建了图书馆危机预警指标体系和危机防范支持体系,详细介绍了信息收集子系统、信息分析与预测子系统、警报子系统和预警管理子系统的功能。
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