摘要：探讨铁路客运服务人员理想印象的影响因素对于增强铁路客运服务水平、提升铁路运输在大众心中的形象具有现实意义。基于铁路客运服务人员的理想印象调查,从"服务态度类印象""服务礼仪类印象""职业素养类印象"3个方面阐述大众心中铁路客运服务人员的理想印象,针对3类印象在旅客中的评价现状,通过分组设计实验,从微笑、着装、性别3个方面分析实验人员对铁路客运服务人员的印象,并结合SPSS18.0统计软件的数据分析,验证上述因素对客运服务人员理想印象的影响。

摘要：以2009~2018年A股非金融类上市公司为样本,实证检验上市公司自媒体营销信息披露对其绩效的影响及其内在机理。借鉴传播学中的“两级传播理论”,研究发现,自媒体营销信息披露显著提升了企业绩效,且这一提升作用在微博粉丝数量较多时更为显著。通过细分行业类型发现,与消费者敏感行业不同,非敏感型行业的自媒体营销信息能够凭借流量优势而成为传统广告的有益补充,从而更为显著地提升企业绩效。