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电信运营企业呼叫中心话务接入能力的设计
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《邮电设计技术》2007年 第8期 52-55页
作者:李吴剑 牛保同中讯邮电咨询设计院 
介绍了电信企业呼叫中心的设计过程中,人工坐席、自动端口和中继电路相关指标的计算模型及部分参数的取定方法。
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电信业务支撑系统呼叫中心集中化运营分析
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《邮电设计技术》2011年 第8期 23-24页
作者:董正超 牛保同中讯邮电咨询设计院有限公司河南郑州450007 
针对电信业务支撑系统呼叫中心,对其作用、支撑体系现状、集中化运营模式、运营管理架构优化进行了分析。
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支撑系统基础设施的解决方案综述
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《邮电设计技术》2009年 第8期 11-15页
作者:牛保同 宋齐军 汤泳中讯邮电咨询设计院有限公司北京100048 
针对电信运营支撑系统基础设施,主要介绍了主机、存储、网络系统的解决方案及其在业务支撑系统中的应用。
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