摘要：目的了解河南省三级综合性中医院内部职工后勤满意度的现状并分析其影响因素。方法使用自行设计的综合性中医院后勤满意度测评体系,采用随机抽样的方法对河南省7家三级综合性中医院的2762名职工进行现场调查。结果河南省综合性中医院职工后勤满意度总体得分为(3.62±0.70)分。3个一级指标中,得分最低的为“商业便民服务”,为(3.06±0.89)分。34个二级指标中,得分最低的为“停车便利性”和“餐厅饭菜质量”,分别为(2.95±1.16)、(2.95±1.04)分。logistic回归结果显示,受教育程度越高或工作年限越长的职工对后勤服务质量越不满意(P<0.05);与内科职工相比,行政后勤科室的职工对后勤服务质量更满意(P<0.05)。结论河南省三级综合性中医院职工后勤满意度处于良好水平。受教育程度越高、工作年限越长的职工对后勤服务质量越不满意。行政后勤科室的职工相较于内科职工对后勤服务质量更满意。需根据本院内部职工的需求和建议,提高后勤服务质量。

摘要：目的调查河南省三级综合性中医院患者后勤服务满意度并分析其影响因素。方法随机抽取河南省7家三级综合性中医院的1837例门诊患者和住院患者,采用自行设计的综合性中医院后勤服务满意度测评体系进行现场调查。结果河南省三级综合性中医院患者后勤服务满意度总体得分为(3.88±0.63)分。3个一级指标中,得分最低的为"商业便民服务",得分最高的为"服务质量";28个二级指标中,得分最低的为"停车便利性",最高的为"室外环境"、"导医服务"和"导医专业知识和效率"。单因素分析结果显示,就诊科室、年龄、调查对象类型、疾病严重程度和付费方式均与患者后勤服务满意度得分相关(均P<0.05)。多因素Logistic回归结果显示,就诊科室和疾病严重程度均是患者后勤服务满意度得分的独立影响因素(均P<0.05)。结论河南省三级综合性中医院患者后勤服务满意度还有较大的提升空间,行政后勤管理人员应根据患者的就诊特征,针对重点科室采取措施,提高患者后勤服务满意度。