摘要：面对增长的客户需求和期望,运营商一线客服人员解决客户问题的能力急需提升。AI技术的深度应用让更加快速、高效响应客户问题成为可能,支撑一线解决客户问题的智能化工具迅速发展,但工具存在场景化应用不足和规划缺乏体系等问题。本文旨在解决一线人员处理客户问题过程中所用工具未覆盖服务全流程、与业务场景融合度低、数智化技术应用不深等痛点。通过重新界定客户问题解决流程,识别工具痛点与一线需求差距,重新构建了工具解决方案及所需能力和相关技术,明确了5类工具及其建设与运营模式。

摘要：采用粉体掺杂方法在3Y-TZP陶瓷中添加不同质量分数的Fe2O3，研究Fe2O3对材料的着色效果及力学性能的影响。结果表明，掺杂Fe2O3着色后的3Y-TZP陶瓷三点弯曲强度略有下降，但不同掺杂量的测试结果均在1000MPa以上。肉眼观察，掺杂Fe2O3的氧化锆陶瓷呈黄色，颜色均匀，透光性良好，正反面色差小；色度值测试结果显示，随Fe2O3含量的增加陶瓷呈颜色由浅到深、亮度逐渐降低的梯度变化，且L^＊值和b^＊值均在中国人牙相应色度值范围内。Fe2O3着色3Y-TZP陶瓷接近自然牙色，且着色后材料的强度仍能满足牙科修复材料的要求。

摘要：调研某公司现有的视频会议系统,存在陈旧老化、功能不足、故障率高等问题,按照该公司的日常管理与培训会议的实际要求,设计了一套多异地间音频、视频、文件数据信息实时交互的高清视频会议系统,重点对系统设计进行阐述,对今后企业级视频会议系统的建设有实际参考意义。

摘要：针对煤与瓦斯突出矿井采面中部煤层瓦斯治理工效低、成本高、治理困难现状,在分析采面中部煤层以孔代巷消突技术原理与优势的基础上,概括了采面中部煤层以孔代巷消突技术钻孔设计及管理要求。在河南平宝煤业有限公司己15-17-12110工作面自切眼向外500~1000m范围内,施工穿层定向钻孔并进行测斜,用于控制两底抽巷之间常规穿层钻孔覆盖不到的空白区域,避免新开底抽巷,完成该区域煤层消突工作。试验结果表明:①与“低位岩石抽采巷+常规穿层钻孔”消突技术相比,瓦斯治理费用可直接减少837.2万元,直接减少约41.4%;瓦斯治理工期缩短9.4个月,有效缩短约56.6%;②穿层定向钻孔初始瓦斯抽采浓度均可达到85%以上,最高达到98%;48h后,瓦斯抽采浓度仍不低于72%,最高达到90%;30d以后,瓦斯抽采浓度均高于30%,瓦斯抽采效果良好,采面中部煤层以孔代巷消突技术能够满足采煤工作面消突工作中的瓦斯抽采要求。

摘要：输电线路作为电力系统的重要组成部分,工作环境较为复杂且恶劣,极易受到覆冰或者舞动等灾害的影响。为保证电网运行的安全性与可靠性,需要对输电线路的运行状态进行实时监测,以便于及时发现问题并解决问题。结合输电线路多参数可视化监测系统的设计思路,从功能模块、监测模式和软硬件系统3个维度出发,重点阐述了物联监测系统的设计要点后,通过实验论证的方式,分析监测系统的功能作用,旨在实现对输电线路的实时可视化监测,促进电网的可持续稳定运行。