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真情+智慧=服务文化——访人民大学博导李金轩教授: 收藏
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引用; 《商业文化》2006年第6X期 25-26页; 作者：本刊编辑部孔志远张鑫李明龚健仪王歆效王宏生; 我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价...; 我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……; 来源：详细信息评论

27人死,能否换来更多人的安全?: 收藏
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引用; 《现代职业安全》2009年第7期 82-82页; 作者：王歆效; 2009年6月5日8时25分许,成都北三环川陕立交桥附近一辆9路公交车发生燃烧,致27人遇难72人受伤。此起公交车燃烧事故,暴露了公共交通管理中的积弊,击中了公共交通安全的软肋,点中了公交车设计存在缺陷与死穴,揭示出公交管理乃至制度设计...; 2009年6月5日8时25分许,成都北三环川陕立交桥附近一辆9路公交车发生燃烧,致27人遇难72人受伤。此起公交车燃烧事故,暴露了公共交通管理中的积弊,击中了公共交通安全的软肋,点中了公交车设计存在缺陷与死穴,揭示出公交管理乃至制度设计上存在的缺陷,同时也暴露出交通参与者安全意识低下等现实问题。; 来源：详细信息评论

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