摘要：隔离墙·蚂蚁工房2004年5月,万科集团客户关系中心有一个帖子:'我们认为,关于客户和客户需求的知识,是企业各方面知识中最重要的一种.在万科,客户关系管理是与工程、设计、营销和物业并列的五大专业领域之一.率先建立中国房地产行业客户关系管理的专业体系,并使之成为行业标准,是万科客户关系管理团队奋斗的目标.'对于客户关系会不会有一个行业标准,应不应该有一个标准,我认为这种观点有待商榷.为什么这样说,原因在于客户关系管理是企业的一项战略职能,它是产生核心竞争力的载体,在实战中更多的是自选动作,而不是规定动作,研究对象的不确定性也使得客户关系管理不可能有标准.

摘要：为了提高石油企业安全生产的信息化管理水平,本文对基于SOA的石油企业安全生产管理系统建设展开研究,首先探讨了石油企业安全生产管理系统的定义、必要性及其特点,其次介绍了SOA的定义、优点以及实现SOA的关键技术——Web服务,最后提出了系统的体系结构,并对各层的设计进行描述。