摘要：本文以构建木家居终端门店设计师(以下简称设计师)的知识体系,减少设计师人为不标准出单的现象为目的。通过调研整理设计师的工作痛点及需求,以需求为导向反向推出各个知识模块,根据各个模块间的相互关联构建设计师的知识体系。模块化知识体系的构建对设计师而言,可根据自身的需求选择性学习相应的知识模块以提升对产品的认知,同时规范了设计师的测量和服务的标准,提升客户对服务的满意度。对企业而言,减少了设计师人为因素导致的非标出单量,订单得以标准化下单生产,提升生产效率,缩短订单服务周期,降低订单的服务成本。对行业而言,为构建真正满足木家居终端门店设计师需求的知识体系提供思路和参考。

摘要：文章针对家居行业设计师的工作需求,开展设计师所需知识体系的设计与应用研究,以解决其无法衔接前端用户需求与后台车间生产之间的问题。以浙江某知名木门企业为例,以线下培训手册和线上App为载体,通过木门产品知识点的梳理、知识点内容的可视化设计以及任务驱动型的知识应用等三方面来构建完整的产品知识体系。促使设计师理解、巩固和内化相关知识,提升其综合服务能力。