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基于B／S架构的银行营业厅服务模式自助导航系统的设计方案与分析
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《管理观察》2009年 第28期 34-35页
作者：石秀婷 赵帅北京师范大学珠海分校商学院 厦门大学软件学院 
为提高银行营业厅服务的质量和效率，并且区别于其他的导航系统，提出了一种全新的自助式语音导航系统，并提供安全性保障，有效提高银行营业厅的服务效率，并为残障人士提供人性化服务。
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