摘要：“交互”即服务,是智慧图书馆的核心特性之一,能否充分发挥交互思维在智慧图书馆建设进程中的驱动作用,关系到智慧图书馆的建设成效。文章受技术领域的产品交互设计与社会学范畴的人际互动理论启发,提出“交互驱动”概念,归纳智慧图书馆建设的若干“驱动”理念,提出智慧图书馆“交互驱动”系统框架,分别从“数据交互驱动”和“人文交互驱动”2个视角的6个方面探讨“交互驱动”的实现,并分析“交互驱动”面临的挑战,以期能为协同高效地全面推进智慧图书馆建设进程提供参考。

摘要：我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。

摘要：[目的/意义]立足于公共卫生事件突发的现实背景,调查我国新冠疫情爆发时期高校图书馆应急服务现状,认清高校图书馆在疫情防控中的地位和作用,使图书馆应急服务的内涵更加丰富。[方法/过程]构建面向突发公共卫生事件的高校图书馆应急服务模式,基于这一模式,以42所"双一流"高校图书馆微信公众号为切入点,根据推送内容并结合专家意见,对图书馆应急服务的内容进行分类,设置了校园资讯、远程访问途径说明、资源推送、信息素养教育、阅读推广、抗疫专题服务、线上教学辅助服务、特色服务8个类别。[结果/结论]高校图书馆应改善线上微服务机制,打造突发公共卫生事件微信息服务系统;提升微服务推文创意水平,强化突发公共卫生事件信息关注度;重视应急素养教育与培训,提高突发公共卫生事件信息利用效应;加强信息组织与分析,提升突发公共卫生事件信息的精度和深度;利用线上服务品牌优势,扩大突发公共卫生事件期间信息传播力度。虽然疫情防控处于常态化发展阶段,但仍需持续发力,不断提高应对突发公共卫生事件信息服务的针对性和有效性。