摘要：本文旨在通过上海某医院医务人员对后勤外包服务满意度的调查,分析后勤外包服务现状,为提高服务质量提供依据。通过设计服务满意度调查问卷,采取Likert5级计分法评估,结果显示医务人员对后勤外包服务总体满意度为4.07±0.57分,科室分布对保洁和运送服务满意度、人员类别对绿植服务满意度、员工年龄对洗涤和医疗废弃物服务满意度均具有统计学意义(P<0.05)。可见医务人员对后勤外包服务的总体满意度不高,建议后勤管理部门依据人员特征因素,进一步提升医院后勤管理水平。

摘要：目的建立医院药品管理内部控制量化评价体系,直观反映药品管理内部控制建设的优化完善情况,为医院药品管理内控评价提供参考。方法结合头脑风暴法设计量化评价表,运用穿行测试、实地查阅、对比分析等方法,开展内部控制设计和执行有效性评价。结果量化评价表满分为50分,药品管理评价得分由2015年36.50分提高到2021年43.75分,药占比由2015年37.97%降至2021年21.62%,药品加成率由2015年14.38%降至2021年0.96%,抗菌药物使用强度(DDDs)由2018年55.48降至2021的39.30,门诊和住院患者基本药物处方占比高于三级公立医院绩效考核指标数据。结论药品管理内部控制评价体系促进医院药品管理专业化能力提高,医院收支结构优化,合理用药水平持续提升,推进医院高质量发展,为实施健康中国战略保驾护航。