摘要：针对客户消费属性的多维、相关及不确定的特点,提出了基于粗糙神经网络(RS-NN)的客户消费分类模型。在揭示了客户消费分类问题的粗糙集特性基础上,设计出由预处理分类知识空间、建立消费分类模型、分类模型应用构成的研究框架,系统阐述了基于粗糙集的约简消费属性、提取分类规则、构建粗糙集神经网络初始拓扑结构、训练和检验网络模型等一系列关键技术,最后以某地区电信客户管理为建模示例。结果表明:RS-NN模型在模型结构、模型效率、分类预测精度方面均优于BP-NN算法,是一种有效和实用的客户分类新方法。

摘要：探究顾客心理契约中商家责任形成的先导决定因素,是商家有效设计和传递承诺,促成与顾客默契合约达成的关键之一。本文运用认知映像决策理论,分析顾客对商家责任或义务的心理认知依据、认知映像进化判据、进化过程特性,据此提出顾客心理契约中商家责任认知映像的先导因素模型及关系假设,并以民航服务为实证背景对模型进行检验。结果表明:顾客心理契约中商家责任映像经历了价值、目标、实施决策的三个认知进化阶段;沟通行为能力、顾客价值观/态度、主观规范、顾客知识及经验、商家承诺及传递等因素呈现不同强度和时序分布于三阶段的认知映像。结论揭示出的一组先导决定因素及时序关系特点,为商家有针对性地履行承诺及适时地传递口碑提供理论依据。

摘要：新一轮基础教育课程改革正如火如荼地进行,澧县作为省级课改实验区,从2002年秋季起课改已全面启动。走进小学、初中的课堂,我们真切地看到了新课程所提供的一些先进理念,正在影响并引导着教师行为与教学实践的深刻变化,学生的学习变得更为丰富而富有个性,笔者就高中地理学科课堂教学改革结合自己的教学实践作了一些思考,整理成文,以期抛砖引玉。

摘要：针对山西某电厂350 MW超临界CFB供热机组汽动给水泵在夏季高温下给水不稳定现象,从数据层面分析了其不稳定的主要原因。分析了影响小汽轮机正常工作汽源的相关因素,并在HV阀门(高压调节阀)开启前后时刻对这些因素进行了采集,通过等功率比较分析得出,HV阀门开启前后影响因素中变化较大的为背压,并对此设计了一套用来降低背压的间冷塔喷水减温系统。该喷水降减温系统能在33℃的环境温度下降低背压4 kPa左右,有效提高了汽动给水泵的给水稳定性,为相关工程问题的解决提供参考。