摘要：医院临床科室各种资料的完整性及其质量是衡量科学管理水平的重要依据，如何充分发挥电脑管理的优势，提高科室管理的质量和效率及极其重要的。作者利用ＦｏｘＢａｓｅ编写了较为完整的科室管理程序。本文介绍了此管理系统的特点及作者的应用体会。

摘要：随着医学模式的转变和社会经济文化的发展,患者对医疗服务的要求越来越高,以患者为中心,提供以人为本的医疗服务,是医院创新经营和应对医疗市场竞争的关键。国内外学者一直比较关注医院服务满意度调查并在调查方法、调查内容、调查表评价等方面做了一些有益的探索。

摘要：目的探讨Kano模型在医院门诊服务调查的可行性及实施效果。方法自行设计Kano模型门诊服务需求调查问卷,调查门诊就诊患者,运用Kano模型分析方法,确定门诊服务属性,作象限图分析。结果 Kano模型分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量的服务项目分别有11、12、2项,象限图分析中位于竞争优势区、急待改进区、等待观察区的服务项分别有12、9、4项。结论 Kano模型可以用于门诊服务需求调查,该医院门诊医疗质量得到大多数门诊患者的首肯,门诊管理要实现卓越管理绩效,在保证基本属性服务的基础上,应专注魅力属性服务。

摘要：目的探讨医院门诊服务需求状况及其影响因素。方法自行设计调查问卷,对湛江市1所三级甲等医院的门诊就诊者进行服务需求调查,采用t检验、方差分析以及因子分析对调查结果进行综合分析。结果医院就诊者从性别、年龄、付费方式、文化、居住地和付费方式分析,对医院的医疗质量评分较高,对医疗费用评分较低;不同性别、年龄、不同文化层次对需求侧重点不同;因子分析得到6个公因子,归纳为:医疗环境,服务水平,医疗便利程度,医疗费用,医质量,患者权益。结论患者门诊医疗需求具有多样性,医院应重视为患者解除病痛、保证医疗安全、尊重患者、提高服务水平,满足不同层患者需求。

摘要：目的探讨广东省计生服务人员专业培训需求。方法采用自行设计的计划生育服务人员专业培训需求的问卷进行调查并统计分析。结果对师资队伍、教学形式等指标评分相对较高(平均4.3分),对培训时间指标得分相对较低(平均3.5分),对培训内容指标的得分波动较大。不同单位、性别、学历、专业、从事本专业时间者的需求侧重点不同。结论应注意学历教育与短期专业培训相结合,结合社会需求,选择合适授课老师,加强计生专业技术、医患关系处理、临床相关技能等方面培训。