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客户服务导向下电力服务质量的QFD框架设计
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《高电压技术》2023年 第S1期49卷 57-62页
作者：马瑶 朱祥东 张跃 武涛 董志谋国网六安市城郊供电公司六安37000 
新形势下需要密切关系电力客户服务的具体化要求,在现有电力企业供电服务质量基础上需要制定符合客户用电需求的服务体系。基于质量服务功能展开理论(QFD)、客户满意度情况与专家意见结果构建了客户服务导向下的电力服务质量框架体系。...
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