摘要：目的:了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法:采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果:对580个爽约患者进行了电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论:完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。

摘要：目的了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。

摘要：目的:了解维持性血液透析(MHD)高血压患者的治疗依从性,为制定相应的护理措施提供依据。方法:采用自行设计的问卷调查表对某院血液净化中心106例MHD高血压患者进行一般资料、依从性行为调查。结果:106例患者中服药名称查看清楚者占76.42%,不查看者占23.58%。服药时间正确者占60.38%,服药时间不确定者占39.62%。能坚持服药者仅占53.77%,不能坚持服药者占46.23%。坚持适量运动者仅占26.42%,不运动者高达73.58%。结论:为提高MHD高血压患者的生活质量,提高其治疗依从性有重要意义。