摘要：为满足企业用户跨网通信的需求,提出了真正的广域集中用户交换机(TWAC)业务.为实现跨网通信,业务实现方案对网络侧的端局(LS)、业务交换点(SSP)、媒体网关控制器(MGC)等网元提出了要求,并采用综合智能业务平台、智能网应用协议(INAP)能力集2(CS2)和会话初始化协议(SIP)实现了业务层面的综合.方案设计以有效利用中继网关(TG)资源、避免迂回触发为原则,围绕该设计方案,详细描述了业务特征、实现方式和主要消息交互流程.

摘要：基于异步协议兼容中的可同步条件,对异步消息通信环境中的服务交互进行了接口兼容分析,并提出了一种异步环境下的接口兼容分析方法.通过这种方法,可以判定2个接口之间的异步交互行为是否一致,从而可以应用于接口的匹配问题和服务组合的设计时验证,保证最终获得的组合协议也满足可同步条件.

摘要：为解决当前移动增值业务开发中的若干问题,从设计和实现面向移动通信终端的业务支撑平台(MSSP)的原型系统出发,对基于J2ME(Java 2 micro edition)的移动业务支撑系统进行了分析和研究.MSSP系统采用了层次化模型,模块化设计.列举了基于本系统的一个同步浏览的(GIS)服务的应用实例.

摘要：前言电子地图具有实时、多任务、动态等特点,要提高电子地图的性能、缩短地图显示和查询时间,设计出拓扑明确的矢量数据库及有序的数据库存贮结构是关键。有序的数据存贮结构,在电子地图信息查询时,使搜索路径短,减少磁盘数据的读取次数,可加快查询响应时间；在地图显示时,系统能进行有效的图形剪裁,只刷新相应区域,可提高地图显示速度。

摘要：IN CS-2(智能网能力集2)标准中的呼叫方控制能力使智能网能控制稳定通话状态下的2方或多方呼叫,通过论述国际标准中利用CPH(呼叫方控制)进行呼叫控制的模式和方法,以及实际应用中存在的问题和解决方法,提出了在现有网络及开发条件下的实现方案,并以同振业务为例进行了分析.分析结果表明,此种设计方案能够节省系统资源和提高业务的灵活性,是一种切实可行的方法.

摘要：洗号系统应企业需求而开发,简单来说,所谓洗号就是对号码进行筛选,通过语音匹配以及信令识别判断有效号码和无效号码。本文立足于实际,研究了洗号系统产生的条件及发展背景及开发洗号系统所依赖的技术,设计并实现整个系统;最后,对实现的功能进行测试,判断洗号结果的准确性及其效率。

摘要：随着呼叫中心系统呼出业务量的不断增多,如何减少坐席等待时长、提高外拨效率已经成为呼出型呼叫中心一个重要的课题。文章分析了外拨技术发展过程和业务特点,总结了评价外呼系统的关键指标,重点阐述了基于语音识别和预测外呼算法的外呼系统的原理结构,给出了预测外呼系统的设计方案和外呼算法的设计思想。阐明通过电话由坐席主动对客户进行拜访和推销产品的呼出型业务是赢得客户的有力手段.是呼叫中心外呼技术的发展方向。

摘要：传统的企业电话营销,就是用普通的电话,业务员一个一个号码地拨打,工作重复繁杂,效率低下。另外,人工在外呼过程中容易出现的问题和纰漏较多,而且因为受到主观意识的影响,对客户意向的判断也会失误,这样会造成原本就不容易寻找的意向客户,最后还是会流失的悲剧。所以为企业提供更接近真人对话的语音服务,为传统呼叫中心提供了智能化赋能,让企业的成本降低,效率提升,成为一个亟待解决的问题。通过理论研究和工程实践经验,提出了一个基于呼叫中心的智能语音外呼系统的架构设计方案,并分别对系统的总体结构、关键功能模块以及各模块之间的关键接口实现进行了概要说明。智能语音外呼系统的架构设计方案将为企业外呼任务提供一种更加效率、便捷、方便接入的解决方案。

摘要：简要说明该课题旨在研究计算机辅助调查(CATI,Computer Assisted Telephone Interviewing)系统,分析和实现灵活配置的CATI系统线上图形业务生成环境,完善CATI系统的功能,整合加入呼叫中心系统,使整个系统功能更加齐全,管理更加便捷,使用更加灵活。该课题将探索提供更加方便有效的CATI系统使用方式和业务生成方式,并且结合数据流以及题库管理等功能,提供更加方便快捷的调查问卷生成及使用。为数万坐席提供更加直观、灵活、可扩展的业务生成环境,快速高效生成xml,已支持系统的后续程序持续运行,提高系统灵活性,提高系统扩展能力,从而达到提高业务人员的工作效率,促进CATI系统的发展,促进呼叫中心系统与CATI系统融合的使用和发展。

摘要：本课题以北京欣方新通信呼叫中心为依托,针对公网坐席的注册和通话功能的需求,提出了一种基于SBC(会话边界控制)的SIP协议NAT穿越方案。当位于公网上的SIP终端向SBC发起注册和会话消息后,SBC作为一个背靠背用户代理,更改SIP消息中的联系地址,向内网软交换转发注册和会话请求,将外网与内网的软交换连通,使得外部网络的终端用户可使用公司内网的ACD模块进行注册、通话,扩展呼叫中心的业务。文中详细分析了不同应用场景下的NAT穿越流程,并设计测试用例对此方案的可行性进行了测试,成功完成了在不更改任何网络配置和网络设备的前提下透明的NAT穿越。