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电信运营商客户服务创新方向探讨
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《世界电信》2013年 第10期26卷 73-75,80页
作者：谢俐倞 胡善冰工信部电信研究院规划设计研究所 
信息技术的快速发展以及终端硬件水平的不断提升，已经深刻影响到整个信息产业的发展图景与竞争模式。在原有行业内竞争的基础上，电信运营商不断受到以OTF业务为代表的互联网业务的冲击和影响，
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