摘要：文章围绕西服定制及相关服务流程,探讨用户在西服定制中产生的需求要素及服务流程的优化策略,以提升用户的定制满意度。通过访谈法提取用户的需求要素,运用Kano模型进行问卷调研,得出用户的需求要素对满意度的影响情况,结合Better-Worse四象限分析法,对需求要素进行属性归类和优先级排序,进而提出西服定制服务的优化建议。研究结果表明,不同定制经验、性别、月收入、年龄的用户对西服定制服务的需求的侧重点有所差异,但总体看来定制案例、定制流程、量体服务等定制前的信息介绍是影响用户满意度的首要因素;面料介绍、款式版型、个性化选项等西服的个性化定制内容是影响用户满意度的关键因素;七天免费返修等售后服务是影响用户满意度的重要因素。

摘要：连南排瑶、过山瑶是连南瑶族刺绣色彩特征较为突出的两大支系。文章以连南排瑶、过山瑶两个支系的现存绣品作为研究对象,通过文献查阅、实地调研和对比分析,从历史背景、色彩构成、色彩特征及色彩差异的成因四个方面对二者的刺绣色彩进行分析总结。研究结果表明,连南排瑶、过山瑶有着相似的色彩喜好和图案构成,二者都喜爱选用红色系和黄色系的绣线进行刺绣,刺绣图案都源于自然环境和宗教信仰。但在刺绣的色彩运用和搭配上具有明显的差异,体现了连南瑶绣文化的多元性和兼容性。