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基于灰色理论的服务满意度测评信息系统设计
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《现代计算机》2016年 第8期22卷 46-50页
作者：贾玉虎 谢文琼 尤晨中国人民解放军94755部队指挥自动化工作站 闽南师范大学数学与统计学院学院 闽南师范大学商学院 
服务满意度测评是企业了解客户的重要途径之一,有利于企业的发展和决策,因此越来越多的企业开始导入服务满意度测评信息系统。在SERVQUAL测评模型基础上,结合灰色理论的指导思想,采用灰色关联方法和灰色聚类方法,构建顾客服务满意度测...
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