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浅析商业银行客户满意度的测评及其运用
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《现代商业银行导刊》2007年 第3期 27-30页
作者：谢馥谦建设银行海南省分行 
客户的支持是银行生存和发展的基石，而客户的支持是以“满意”为前提的。商业银行客户满意度研究对于判别竞争优势．改进产品和服务、优化企业资源有着巨大的作用。本文通过对客户满意度与商业银行服务或产品的关系进行剖析，设计商业...
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