摘要：案例龙雅是某电器公司市场部经理助理。下午刚上班,龙雅办公桌上的电话铃就响了。＂您好,我是市场部的龙雅,请问您是……＂龙雅拿起听筒。＂我是蓝天广告公司的李明。我找你们经理,请他接电话。＂＂对不起,他出去办事了。＂＂哦,没关系,我只是想了解一下你们公司在西安是不是有分公司。＂＂好像是有分公司。＂龙雅不敢肯定,在培训时好像听人力资源部介绍过西安分公司。

摘要：扬子江是某广告公司创意策划部经理范文波的助理，这段时间他带领几个同事做×××健康食品项目的策划。广告宣传活动正按计划顺利实施。这天范文波把扬子江叫到办公室。

摘要：案例小蔓是北京中仪公司总经理秘书。这天下午她去老总办公室送文件。今年公司业绩不错，特别是新开发的产品把国外的同类产品压下去了，这跟公司的广告策划分不开。老总说，快到年底了，想请广告部的人吃顿饭，表示一下公司领导的意思，让小蔓具体安排后通知广告部。

摘要：小马是北京海湾广告公司的总裁秘书。这些天总裁在上海出差，总裁办主任安排她在前台值班，顶替外出参加培训的前台小娜。这天上午，小马正在接待两位外国客人，一位打扮有些土气的客人进来了。

摘要：　　一平视点:　　比较合适的选择是a.　　选项b给客户一个很傲慢的印象.的确,广告业中一般都是买方市场,广告公司求广告主的情况较多,但是买卖双方在人格上是平等的,何况对方是自己长期的广告代理商,更不应该表现出一种无形的优越感,从而破坏双方的合作关系.你可以现在不跟对方谈,但要给人家一个理由,求得对方的理解.……

摘要：一平视点:正确的回答应该是d.从原则上来说,a种回答没有错.的确,作为一个秘书,该说的就说,不该说的就应当拒绝.但是,拒绝也是一门艺术.很显然,a种回答不能让人信服.即使你真的不知道拿照片去做什么,对方也不一定会相信.所以,这样的回答只能给对方一种不信任的感觉,久而久之就会伤害你与对方的关系,当你需要对方给予帮助时就会很困难了.

摘要：到年底了,公司特别忙.马上就要召开董事会,由于销售大幅度滑坡,老总心情不太好.这天上午10点左右,广告公司的赵总来电话,想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法.老总正忙得晕头转向,听说要谈明年的广告问题,就对秘书说:'不就是明年的广告吗?现在没时间!'

摘要：　　案例 小刚是某公司总裁秘书,一次在完成工作后,他向总裁汇报说:"关于上海分公司召开营销工作会议的事,我在给您的报告里已作了简要说明.重点有两个方面:一是我公司的新产品展示会将在上海和杭州两地举行;二是初步决定由天地广告公司负责新产品电视广告的制作.所需经费请他们先提出预算,他们已经同意.关于举办新产品展示会的具体时间、场所、费用等问题,我已在报告中说明,请您指示."……

摘要：谭一平先生主编的《秘书心理与情商管理》一书不仅有理论分析,也有精心设计的案例。本刊将摘编书中的部分内容,与读者朋友分享。

摘要：注意事项统筹安排提效率上司外出拜访客户,按照日程,当天要走访三家公司,在顺序上如何安排,助理应统筹考虑,设计最佳行车路线,尽可能缩短花在路上的时间。当然,如果某公司的事情最重要,那么在顺序上应予优先安排。