摘要：开发一套IT咨询服务支撑系统,以促进服务标准化、规范化。在了解信息系统工程监理发展现状的基础上,结合平台的建设目标和建设任务,介绍平台的设计思想和设计依据,对平台进行系统的描述,提出平台的主要功能,设计与实现资源库和文档目录体系,描述平台的具体功能和用户的类型。采用Web2.0技术和Java程序设计语言,开发完成IT咨询服务支撑平台。该平台为信息系统监理企业和信息化项目提供一套专业的业务管理系统,进一步推动了IT服务业的发展。

摘要：信息化的发展使得知识成为企业发展的战略资源。第三方IT服务机构需要具备充足的知识储备和技术支持为客户提供服务,促进投资效益,但是企业对知识的管理和利用却存在很多问题,导致知识严重浪费。本文采取B/S和MVC模式设计一套用于第三方IT服务的知识库系统,利用数据库关系模型对知识的分类和存储进行描述,并对知识库建设的关键问题进行详细的分析,使知识的查询和维护速度有效提高,提高了企业服务效率和服务质量。