摘要：随着西藏旅游供给侧改革的深入,旅游业不平衡不充分发展问题愈加凸显。导游是旅游业服务质量的关键环节,但由于进藏游客数量的快速增长,导游工作压力与日俱增,工作家庭冲突现象明显,导致工作满意度降低,不利于西藏旅游业的充分发展。研究基于组织环境及导游个体差异,探讨组织公平、自我建构对西藏导游工作家庭冲突与工作满意度的影响关系。研究发现工作家庭冲突与工作满意度呈负向影响关系,但组织公平有利于调节该负向关系,具体表现在分配公平、程序公平、互动公平分别在工作家庭冲突对工作满意度的负向影响关系中起调节作用。同时,相较于独立型自我建构的导游,互动公平对依存型自我建构的导游更有利于调节工作家庭冲突对工作满意度的负面影响。

摘要：在加快实施创新驱动发展战略的背景下,旅游文化创意产业正成为旅游经济发展的新动力,文化创意旅游地的新模式、新业态、新产品对旅游者产生了独特的吸引力。研究以成都市文化创意旅游地＂东郊记忆＂为例,探讨了旅游者游憩体验、满意度与地方依恋的相互作用关系。研究发现：能否为旅游者创造良好的游憩体验,是影响文化创意旅游地生存与发展的关键因素之一,直接影响旅游者满意度及对旅游地的地方依恋。研究进一步提出,文化创意旅游地要实现可持续发展,需以文化创意为引领,塑造特色旅游地;以质量控制为保障,塑造精品旅游地;以信息技术为支撑,塑造智慧旅游地。要全面提升文化创意旅游地的整体服务质量和效率,促使旅游者产生更好的游憩体验,更高的满意度与更强的地方依恋。