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基于CTI技术呼叫中心的实现
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《吉林大学学报（信息科学版）》2003年 第3期21卷 259-264页
作者：赫枫龄 由宗铭 赵怡傧吉林大学计算机科学与技术学院吉林长春130012 
研究了如何应用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术设计呼叫中心,概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题,从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统,这种技术方案的优点是投...
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