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基于用户视角的京东智能物流技术调查分析: 收藏
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引用; 《物流科技》2023年第4期46卷 65-67,70页; 作者：辜子寅黄龄萱赵俊艳李茂林常熟理工学院数学与统计学院江苏常熟215500; 智能物流技术的飞速发展为物流业注入了巨大的内生动力,在特殊事件的冲击下,智能物流技术的作用更加凸显,而作为受益者的用户对智能物流的感知和反馈也尤为重要。文章以京东智能物流用户为研究对象,从技术认知、服务质量、顾客抱怨、品...; 智能物流技术的飞速发展为物流业注入了巨大的内生动力,在特殊事件的冲击下,智能物流技术的作用更加凸显,而作为受益者的用户对智能物流的感知和反馈也尤为重要。文章以京东智能物流用户为研究对象,从技术认知、服务质量、顾客抱怨、品牌形象和使用意愿五个维度设计问卷并展开统计调查。研究发现,京东智能物流在服务质量和品牌形象方面用户的评价最高,同时,服务质量是影响顾客选择京东平台的感知意愿的最重要因素,而顾客抱怨对使用意愿并没有显著影响。; 来源：详细信息评论

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