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医院患者满意度综合评价方案的设计
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《中华医院管理杂志》2015年 第7期31卷 500-502页
作者：边宝生 樊世民 尚少梅 张岩 龚文涛 周伟娇 张华兴 曾惠文 杨婧北京市医院管理局100053 北京大学医学部 
患者满意度是医院质量评价和医院绩效考核的重要指标。本研究以顾客满意度指数模型为理论基础，建立了多属性的患者满意度指标体系，通过组合赋权法确定指标权重，并采用秩和比法对医院进行分档并调整权重，初步形成一套适用于患者满意...
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