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企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚
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《现代管理科学》2005年 第4期 27-29页
作者:邓学芬西华大学管理学院 
提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保...
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对高校思想政治工作方法创新的探讨
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《教育艺术》2007年 第1期 8-9页
作者:邓学芬西华大学管理学院 
当今大学生的思想特点已经发生了明显的变化,只有正确地,全方位地认识和把握大学生思想特点,把握其形成和演变的规律,才能在新形势下化消极因素为积极因素,思想教育工作才有针对性和实效性。
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动态环境中项目管理组织资本效率的提升
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《西华大学学报(哲学社会科学版)》2007年 第1期26卷 107-109页
作者:印钢 邓学芬西华大学管理学院四川成都610039 
由于项目本身的特点,决定了项目实施过程中组织管理的特殊性。在一般项目管理组织研究中仅涉及组织结构设计、结构模式的选择及人力资源等传统方面,而忽视组织资本项目管理在组织中的作用。本文通过对组织资本的概念界定及其特征的分析...
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客户导向的质量管理在钢结构工程中的应用
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《建筑设计管理》2007年 第2期24卷 31-34页
作者:杨小杰 邓学芬 田兵权西华大学管理学院四川成都610039 
钢结构以其施工简便、造型美观、轻质高荷载等优点得到了广泛的应用。然而,由于其不确定性高、施工工艺要求高等特点使得钢结构工程项目的质量管理难度加大。从分析项目质量的特点以及钢结构项目自身特点出发,提出了通过建立以客户为导...
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