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检索条件"作者=邢小丹"
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基于SERVQUAL模型的服务质量提升研究
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《合作经济与科技》2020年 第1期 112-114页
作者：刘晓静 邢小丹 赵丹 刘梦雪山东工商学院 
本文利用SERVQUAL模型设计调查问卷,得出百纳瑞汀酒店服务质量评价结果;根据评价结果分析其服务质量现状,发现酒店有形性服务不完善,酒店员工提供服务响应不及时,酒店对服务质量的承诺过高等问题,最后提出改进措施。
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酒店餐厅空间布局分析
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《合作经济与科技》2020年 第2期 98-100页
作者：吉淑云 赵丹 邢小丹 刘梦雪山东工商学院工商管理学院 
本文首先提出顾客满意度和空间布局的概念,并对烟台百纳瑞汀四季自助百汇餐厅的空间布局现状进行问卷调查,发现餐厅空间布局现存问题,最后给出相应的提升建议。
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