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检索条件"作者=邬金涛"

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客户关系管理的核心流程及应用——基于案例分析的视角: 收藏
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引用; 《现代管理科学》2008年第2期 54-56页; 作者：邬金涛邵丹中山大学岭南学院广东商学院外语学院; 文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。; 文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。; 来源：详细信息评论

互动广告中的顾客创新体验对其品牌态度及行为倾向的影响: 收藏
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引用; 《中大管理研究》2015年第1期10卷 102-121页; 作者：邬金涛窦文宇邵丹中山大学岭南学院香港城市大学商学院广东商学院; 顾客创新体验是企业通过新颖的任务、载体和互动形式，激发顾客对场景和品牌的创新认知而产生的一种主观感受。本文在顾客创新和广告态度等理论的基础上，通过四个实验研究发现：能够激发顾客创新意识的互动在线广告会对品牌态度产生积...; 顾客创新体验是企业通过新颖的任务、载体和互动形式，激发顾客对场景和品牌的创新认知而产生的一种主观感受。本文在顾客创新和广告态度等理论的基础上，通过四个实验研究发现：能够激发顾客创新意识的互动在线广告会对品牌态度产生积极的影响；而且这个影响是通过互动在线广告态度这个中介变量传递的；并且在时间和空间两个维度上对品牌态度变化产生积极的影响，创新体验带来的良好品牌态度，不仅具有一定的持续性，而且还会延展到其他的产品类别上。; 来源：详细信息评论

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