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顾客感知视角下的酒店营销策略研究——以恩施市场为例
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《中国集体经济》2018年 第36期 60-62页
作者：饶丽虹 郑荃芳湖北工业大学经济与管理学院 
酒店以顾客为上帝,以服务为宗旨,以顾客满意为最终目的。这一切都是围绕顾客来进行的,顾客的满意来源于顾客的期望,而顾客的期望则来源于顾客的需求。顾客对酒店的实际感知结果直接影响着顾客的满意度与消费忠诚度,所以酒店应以顾客的...
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