摘要：单纯依赖经济利益刺激消费者购买的销售促进以牺牲利润换来销量,还可能提高消费者的价格敏感性和损害品牌价值。基于心理学的解释水平理论设计新的销售促进方式,在经济利益驱动的基础上融入影响消费者心理的手段,检验感知时间距离对消费者购买行为的影响,采用自然实验方法,根据信息不对称性控制产品特性,以银行客户为对象进行实证检验。研究结果表明,在购买体验产品时,与感知近期时间距离相比,消费者在感知远期时间距离时更重视产品的可取性;与感知远期时间距离相比,消费者在感知近期时间距离时更重视产品的可行性。没有购买同类产品经验的消费者更容易受感知时间距离影响,感知时间距离没有对消费者购买搜索产品行为产生显著影响。在此基础上提出管理建议,以提高营销的效率和效益。

摘要：客户回报计划是指商家为鼓励客户与其保持长期关系的客户关系管理措施。现有的回报计划研究和实践主要依赖经济利益对客户的激励,未能充分实现预期的效果。本研究尝试基于行为经济学的互惠理论和前景理论设计新的客户回报计划,在经济驱动的基础上融入影响客户心理的手段。我们采用实验方法,参与实验的客户收到意外的礼物,而不是积分兑换,接受礼物的客户对银行的忠诚行为显著高于对照组的客户。进一步实验了不同赠送方式,在礼物总价值相同的条件下,分两次收到礼物的客户忠诚表现好于只收到一次礼物的客户。在此基础上提出了管理建议,丰富营销理论和工具,提高营销的效率和效益。

摘要：单纯依赖经济利益刺激消费者购买的销售促进牺牲利润换来销量,还可能提高消费者对价格的敏感性和损害品牌价值。基于信息阶流理论设计新的促销方式,检验观察性学习对客户选择金融产品的影响。采用自然实验方法,以银行客户为对象,根据信息的不对称性控制了产品特性。实验结果显示:在购买体验产品时,积极的观察性学习对客户购买意愿有显著影响,消极的观察性学习影响不显著,没有购买同类产品相关经验的客户更容易受到积极的观察性学习影响。在购买搜索产品时观察性学习并未对客户购买行为产生显著影响。将观察性学习极性的不对称影响效应推广到金融市场的体验产品。提出了管理建议,丰富营销理论和工具,提高营销的效率和效益。

摘要：企业的经营环境、管理者的管理观念与管理手段三者关系密不可分。作者通过对企业再造工程的深入剖析，指出管理信息化推行不当乃是企业再造工程未获大面积成功的症结所在，初步勾勒出基于企业再造工程的管理信息化设计的轮廓与框架。同时也论述了管理信息化作为一种管理手段的运用，对企业再造工程这种管理观念的贯彻在准备阶段、实施阶段、完成阶段所产生的反馈，影响及推动作用。