摘要：[目的/意义]结合个体频繁体验无聊的普遍社会现象,厘清享乐型信息系统与过度使用手机的关联机理,分析其触发路径与驱动模式,有助于用户合理安排手机使用,推动享乐型信息系统优化用户体验。[方法/过程]采用扎根理论对23位受访者的访谈资料进行分析,提取个体享乐型信息系统使用的影响因素。据此设计问卷,共发放342份问卷,实收有效问卷267份,并用fsQCA方法对数据进行分析,得到不同无聊倾向下享乐型信息系统触发用户过度使用手机的路径与驱动模式。[结果/结论]难以自乐型、环境困扰型、内外刺激型和低无聊型4种驱动模式下过度使用手机的显著正向影响因素均包含内容质量和平台功能,而感知行为控制是除低无聊型驱动模式外所有无聊倾向驱动模式下的核心负向影响因素;低无聊型驱动模式下过度使用手机的触发路径与其他模式存在显著区别,个体在该模式下更关注享乐型信息系统的功能属性而非享乐属性。

摘要：[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。

摘要：[目的/意义]目前国内图书情报学(简称LIS)领域引入SOR理论取得了阶段性成果,相关研究在借鉴该理论时对其内涵与基础框架等进行了基本论述。本文尝试对目前国内LIS研究中运用SOR理论的文献进行系统性梳理,以期为未来LIS研究中该理论的规范使用提供参考。[方法/过程]文章通过对国内LIS领域中SOR理论的溯源、三维特征、应用主题及应用流程等进行深入剖析,旨在厘清SOR理论的适用性、优势及局限。[结果/结论]研究发现:文献多聚焦于信息行为主题,其中对刺激及机体维度的因素及关系的解读可分为“:直接解读”以及“与其他理论模型协同解读”。在理论协同上,刺激维度主要由“用户行为动机”方面的理论给予扩充,机体维度则与“用户认知和情感”相关的理论结合,反应维度以“接近-回避”两个视角展开;应用主题涉及虚拟知识社区、社交和商务平台、移动政务平台及高校图书馆线上平台等,且各主题核心变量存在差异;研究设计具有明显的“方法-流程”特点,可分为定性、定量以及混合流程。基于研究述评,文章从审视使用理论、关注刺激前因、拓展机体理论和反应层面研究、提高动态测度及数据客观性等提出未来LIS领域中使用SOR理论的若干建议。

摘要：为帮助高校图书馆充分了解用户的知识需求及体验期望,文章通过梳理国内外相关文献提炼出与用户体验相关的影响因素,并深入剖析不同影响因素间的关联机理与传导路径。基于对AISM模型算法的扩展演化,构建ADSM模型对影响因素之间的层级关系进行实证分析,探索不同维度影响因素对用户体验效能的传导路径。最后结合MICMAC算法对影响因素进行类群划分并与模型结果相互验证。发现高校图书馆用户体验影响因素的对抗依赖结构模型包含7个层级,影响用户体验的因素包括自主因素群、驱动因素群与依赖因素群。高校图书馆应当警惕信息技术的发展单一化,需始终将用户作为服务主体,同时还要重视馆藏资源建设和室内空间布局设计,保证用户的多样化需求得以满足,更要加强高校图书馆工作人员的专业化培训,充分发挥其在图书馆与用户间的桥梁作用。